LIBRO DE RECLAMACIONES

 
 

DATOS DE LA PERSONA QUE PRESENTA EL RECLAMO

TIPO DE DOCUMENTO

NÚMERO DE DOCUMENTO

NOMBRES

APELLIDOS

EMAIL

DIRECCIÓN

REGIÓN

PROVINCIA

DISTRITO

TELÉFONO FIJO

TELÉFONO CELULAR

OTRO TELÉFONO

CANAL DE RESPUESTA

DATOS DEL ESTABLECIMIENTO DONDE COMPRÓ EL PRODUCTO

N° DE BOLETA/FACTURA

FECHA DE COMPRA

RUC

RAZÓN SOCIAL

DIRECCIÓN DEL ESTABLECIMIENTO COMERCIAL DONDE ADQUIRIERON EL PRODUCTO

INFORMACIÓN GENERAL

IDENTIFICACIÓN DEL BIEN CONTRATADO

MONTO RECLAMADO (S/)

DESCRIPCIÓN

DETALLE DE SU RECLAMO

TIPO

DETALLE DEL RECLAMO/QUEJA

PEDIDO

  • IMPORTANTE: Los datos consignados en el presente documento han sido proporcionados por el cliente, por lo tanto son veraces y de total conformidad del usuario.
  • RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.
  • QUEJA: Manifestación que un consumidor realiza al proveedor a través de una Hoja de Reclamación del Libro de Reclamaciones, mediante la cual expresa una disconformidad que no se encuentra relacionada a los bienes expendidos o suministrados o a los servicios prestados; o, expresa el malestar o descontento del consumidor respecto a la atención al público. La queja no constituye una denuncia y, en consecuencia, no inicia un procedimiento administrativo sancionador por infracción a la normativa de protección al consumidor.
  • La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
  • El provedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor de quince (15) días calendario.
  • Aviso de Privacidad acerca del Libro de Reclamaciones.
  • Se le informa que a efectos de poder establecer un medio de comunicación efectivo y eficaz para dar respuesta a su queja o reclamo y, de igual forma, cumplir con Ley Nº 29571 y el Reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor, sus datos personales serán registrados en nuestro banco de datos denominado “Libro de Reclamaciones”, y en su caso, derivados al responsable de resolver su reclamo/queja.